Рекомендованный бизнес-процесс - Простой HelpDesk.
Работа с эскалацией
IntraDesk API. Получить Пользователя клиента, Клиента, Сотрудника
Автоназначение Исполнителей по правилу "По наименьшему числу заявок"
Настройка бизнес-процесса. Добавление статуса и переходов в БП.
Объединение сотрудников, пользователей клиентов и клиентов
Объединение заявок
IntraService, скрипт для вывода объема вложений по сервисам
intraservice FTP_download
IntraDesk API. Примеры создания/изменения заявок.