Автопереход из статуса "Выполнена" в "Переоткрыта"
IT-отдел. Рекомендованный бизнес-процесс
Рекомендованный бизнес-процесс - Простой HelpDesk.
Настройка бизнес-процесса. Добавление статуса и переходов в БП.
Инструкция по настройке и редактированию "Бизнес процесса".
Автопереход статуса, если исполнитель внепланово переключается с одной заявки на другую